- Bumati muna(Good morning/afternoon/evening), maging magalang.
- Sabihin mo na may problem sa data connection mo, hindi nalabas yung data indicator, sabihin mo patulong sa problem na ito.
- Hintay lang mga 1 - 2 hours, kapag hindi sila nagrereply, i-chat mo ng hello para mapansin ka.
- Kapag nagreply na sila, usually bibigyan ka ng basic troubleshooting tips: on/off data, lumipat sa malakas na signal na area, etc.. tapos maghihintay sila ng update kung naayos ba yung problem, which is hindi kaya sabihin mo. "Tinry ko na po yung pinapagawa niyo, kaso wala pa ring data indicator sa phone ko po." Note: Minsan, hindi na nila ginagawa ang step 4, nagproproceed sila minsan kaagad sa step 5.
- Tatanungin nila ang basic info tungkol sa iyo:
Maging semi-honest ka rito. Bigay mo yung real number mo, yung area kahit hindi exact address, nyahaha!!, sa website, hmm... since School promo, pwede mong banggitin ay Google or Yahoo kasi yan yung mga sites na may access kay School.
- Area
- Mobile Number
- Promo registered
- Last time connected
- Last website visited
- Sasabihin nila na ifoforward nila sa technician nila ang problem at gagawan ka ng ref #. At ayun, maghintay na lang na bumalik ang connection.
Anu ba hotline nilatwag ka sa hotline nila..para ma assist ka agad.